给消费者提供极致体验专访3C事业部高层

时间：2017-04-29 来源：作品阁时尚网作者：网站小编

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在被问到，最近互联网教父凯文凯利的预言：“未来20年最大的电商会变成最大的实体店时”有什么看法时。

胡总表示，在技术方面，我不是专家，但其实我在开场的发言中提到了，我对京东本身定位的看法，我认为不论是线下的实体店，还是线上的电商，它的本质是为消费者提供服务的溢价。不管未来技术如何引进，这个本质不会改变，我觉得不论是电商，还是线下实体店，往前推进，最终引进的形态可能会有很多，包括你讲的形态，有一点不会改变，就是不管什么形态，谁能够给消费者提供的服务更有溢价，服务更好，谁就在未来有更大的生存空间。

我觉得我的最大的体会，就是我们对内要反腐，对外要为消费者代言，追求给消费者最好的服务体验，我想这样不管未来的形态怎么变化，我们一定会赢得未来，所以我们今天的主题叫做信京东赢未来。尤其我作为一个线下人士，我在线下工作18年时间，我来到京东两年三个月最大的感受，我认为这是京东最核心的竞争力。因为技术永远只是一种手段，服务是无止境的，也是我们追求的最高目标。所以你看我们所有的工作都是围绕服务，为消费者提供服务，为品牌服务商提供服务。

在回答有关物流方面的问题时，京东 3C事业部总裁胡胜利表示，京东相对于其他品牌的电商来说，最大售后服务就是我们的自建物流，我们配送的是自己的员工，无论你买什么样的产品，如果你不满意，你需要更换，或者你需要维修，京东的配送员能够上门取件，这是最独一无二的服务。

我访问过我身边很多的消费者，以及3C供应商，我觉得这是我们在解决3C数码类产品售后方面最大的优势。

第二，我们还有自己基于3C的售后服务的维修中心，我们已经取得了，包括三星、华为很多品牌在内的售后授权，取得售后授权，我们就是这些品牌服务商的售后服务中心，能够以售后服务商的身份，来直接在京东采购的售后服务，让我们的速度更快。这一点也已经成为了京东的核心竞争力，这是我们从品牌零售商向品牌服务商升级的一个重要内容。